- James viết ra thật nhanh những điều anh đang muốn biết:Thế là James bắt tay vào xác định thời hạn cho từng công việc và nói chuyện cụ thể với mỗi nhân viên một lần nữa.Sau đó, giảm dần đi.Khi tớ nói xong, không ngờ Jennifer lại là người tức giận hơn tớ.Josh đã kể lại tất cả, kể cả những chi tiết mà ngay cả James cũng không nhớ.Một lần nữa, khi về đến văn phòng anh viết ngay lên tấm bảng trắng của mình:Thật là tuyệt vời, bà nên tập họp chúng lại và viết thành sách!".- Jones ngồi thẳng lên, chuẩn bị nói tiếp.Nhóm của James đã có quá nhiều khó khăn rồi, đặc biệt là vào lúc này, khi hy vọng đang lóe sáng trước mắt họ.Tất cả là nhờ ở nghệ thuật ủy thác công việc đơn giản nhưng lại vô cùng hiệu quả.
